家用电器服务顾客满意度测评规范出台

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    《家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范》（SB/T10425~2007）行业标准日前经商务部公告，将于11月1日起实施。

    据悉，该标准根据企业类别提出了家用和类似用途电器服务顾客满意度的综合测评指标体系和测评模型；根据不同服务类别提出了分类别服务顾客满意度的调查测评模型与测评指标体系；借鉴国外员工满意度调查研究成果，结合我国企业服务组织架构、服务管理特点，提出了服务供方满意度测评指标体系和测评模型，并根据企业内部工作岗位的设置，不同工作岗位职能差异，分别建立了满意度测评指标体系和测评模型；对调查问卷设计、抽样调查的基本要求、调查实施、数据处理、数据分析等提供了相应的指导方案。

    该标准的出台，填补了家电服务行业的空白，为家电企业进一步实施顾客服务战略，行业协会开展行业满意指数监测，推进和规范行业整体服务水平，以及消费者理性消费提供了依据。

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