家电卖场监督活动关注售前售后服务

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    专业人士指出，家电服务基本可以分售前和售后服务两部分，在这两部分中，哪些是消费者最经常碰到的呢？

    售前服务方面，需要留意含糊宣传诱人特价、小心卖场促销的四大陷阱：第一、含糊宣传误导消费者

    在卖场促销活动宣传中，往往会提供不少的特价商品，但实际上没有宣传中的品牌、型号，促销员往往推荐别的商品给你替换。

    第二、诱人特价骗你没商量

    促销宣传中的特价往往很诱人吧？不过往往数量有限，甚至子虚乌有。不要以为你前晚上就排队，早上开门第一个进店就一定买得到特价品，结果人家还是告诉你特价品卖完了，真实的情况是，那是虚假广告，根本就没有这些特价品。

    第三、价格误导还强词夺理

    有的卖场喜欢搞限时优惠，可当你按照广告上的时段去时，却被告知只是部分产品优惠，至于是哪些？反正没有你想要购买的产品。

    第四、夸大承诺

    你买东西的时候，店方对你可以说是承诺大赠送，你需要什么样的承诺就给你什么样的承诺，可这些承诺有多少能兑现呢？

    售后服务方面，主要的问题集中在以下四点：

    第一、维修价格过高，乱收费现象严重列首位。部分企业维修人员上门维修服务不带报价单，没有向消费者事先告知，形成先修后告知的不规范服务。

    第二、维修质量差，多次维修。

    第三、24小时上门服务不到位。

    第四、客服人员服务态度差。

    仔细想想，你有没有在家电卖场消费时碰到过这些问题？如果有，欢迎参加我们的“家电卖场服务监督”活动！