信产部电信服务质量通告显示用户申诉增幅减缓

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　　信产部３０日发布２００６年第四季度电信服务质量通告，通告称，２００６年第四季度通信质量、服务质量用户申诉的增长幅度与前季度增幅相比有了较大减缓，但仍然呈上升趋势；社会普遍关注的几大问题基本得到解决，少数信息服务提供商恶意侵权现象得到有效遏制，电信市场经营服务行为进一步规范。

　　２００６年，电信行业通过组织开展“畅通网络，诚信服务”主题活动、“阳光·绿色网络工程”系列活动，在建设安全畅通网络、倡导诚信文明服务等方面取得了明显成效，此前社会普遍关注的主叫号码显示不准确、１１４跨网查号难、服务协议不规范等问题基本得到解决。其中，针对群众反映大、影响恶劣的手机违法短信、信息服务强行订制和乱收费等问题展开了重点整治，细化管理要求，强化投诉处理，打击市场违规行为。第四季度，少数信息服务提供商恶意侵权现象已经得到有效遏制，用户申诉主要涉及的增值电信业务经营者有５家，而上一季度有１０家企业曝光，电信市场经营服务行为进一步规范，

　　对通信质量方面的情况，通告介绍，各类电信业务接入和接通状况稳定，国内、国际通信质量整体良好。但受２００６年１２月２６日台湾海域强烈地震影响，我国大陆至北美、台湾方向的互联网业务和话音通信受阻。故障发生后，各有关方面和各电信业务经营者立即启动应急预案，积极采取措施加快海缆修复和业务恢复，并及时向社会通报事故情况。截至元旦前夕，相关业务通信已经基本恢复正常。

　　２００６年四季度，信息产业部从电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理关于电信服务的申诉５６５９人次，季度用户申诉率为６．９（人次／百万用户）。其中，通信质量方面的申诉８７０人次，较上季度上升了１０．５％，服务质量方面的申诉２１６１人次，较上季度上升了１６．９％，收费和资费方面的申诉２６２３人次，较上季度上升了８．９％，通信质量、服务质量用户申诉的增长幅度与前季度３０％以上的增幅相比有了较大减缓，但仍然呈上升趋势。