北京"五一"服务业不规范促销行为有所显现

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    “五一”长假期间，北京商业促销日趋规范，商业企业“打折返券”继续保持去年春节以来的零投诉记录，但不规范促销行为在服务行业有所显现。如某烤鸭店宣传“消费满百元返30元”，实际酒水、烤鸭不在活动之列；某餐馆宣传“五一期间啤酒免费”，实际仅在12点至13点的一个小时之内才免费。

    据北京市工商局7日通报，“五一”期间，12315和96315两条热线共受理消费者咨询3724件，投诉213件，举报209件，建议5件，分别与去年同期减少30%、33%、7%和29％。从商品服务分类上看，消费者投诉热点仍然集中在家用电器、日用百货和餐饮服务上；从涉及问题的分类上看，消费纠纷产生的焦点集中在质量问题、拒绝退换修等售后服务问题以及合同问题；消费者举报的问题主要集中在无照经营、掺杂使假、虚假宣传等问题。