07年一季度汽车质量与服务投诉分析报告公布

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    高档车产品质量投诉增多

　　2007年一季度中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告昨日发布，高档车产品质量投诉增多，进口车水土不服现象增加。

　　该报告由中国质量协会用户委员会、车人网、清华汽车工程研究院联合公布。2007年第一季度共收到用户投诉1054例，有效投诉为932例。报告指出：与去年同期相比，2007年一季度中国汽车质量及服务质量的投诉呈现如下特点：用户对新车产品质量的投诉仍呈上升趋势、高档车产品质量投诉增多，主要表现是进口车水土不服现象增加。在汽车产品质量的投诉中，对主要部件的质量投诉仍然较多，问题主要集中在刚过保修期的汽车产品。

　　报告显示，2007年一季度用户对汽车质量的投诉在总投诉量中仍占多数，相比去年同期，服务质量问题的投诉比率有所上升。投诉比率分别为，质量问题投诉为56.5%，服务质量投诉为43.5%。从用户投诉情况看，用户一次投诉相比去年同期呈下降趋势，二次投诉、三次投诉呈上升趋势。在多次投诉中，同一问题多次投诉未能得到解决仍是引发多次投诉上升的重要原因。本季度汽车投诉解决比率分别为，一次投诉解决率58.3%，二次投诉解决率27.5%，三次投诉解决率14.2%。

　　本季度汽车用户投诉的汽车质量问题中，发动机、变速器、刹车系统等核心部件存在的问题投诉比率占全部投诉二分之一以上，主要现象有发动机渗油、异响，变速器异响，刹车失灵等。