长城人寿保险努力提高客户满意度

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    近日，刚刚因意外失去亲人、却因购买了“长城爱康保险”在24小时内得到理赔的保户钟某妻子给长城人寿保险公司送去了一面锦旗，锦旗上写“诚实守信雪中送炭”。　

　　理赔难,是保险业诟病最多的问题，也是直接影响到保险业诚信形象的问题。刚刚成立1年多的长城人寿保险公司却做到平均理赔时间为3天，大大高于行业平均水平。这得益于公司倾力推出的理赔新举措。

　　长城人寿有关负责人介绍，目前各个分公司都开通了24小时理赔值班电话，不间断、无障碍地提供理赔报案受理、理赔咨询服务，以使客户和业务员感受到公司的服务无时、无处不在；它同时也让公司能够在第一时间对理赔事宜做出快速而准确的反应。此服务举措极大地提高了理赔响应速度，提高了客户服务满意度，被称为“一个号码随时相伴”。