国美电器发展现状及发展战略研究报告（2007）

【概述】

     ●连锁经营的定义与特征

【发展研究】

     ●国美电器简介

         ○国美电器的主营业务

         ○国美电器的市场地位

         ○国美电器发展史

【行为分析】

     ●国美电器的战略成功因素分析

         ○国美电器外部成功因素

         ○国美电器的内部成功因素

         ○国美电器的SWOT分析

【国际借鉴】

     ●美国的百思买

【竞争与品牌】

     ●连锁经营的优势分析

     ●目前国美电器的战略竞争态势分析

         ○国美电器的战略存在模糊性

         ○国美电器竞争优势的蚀失

     ●国美电器的新型竞争优势战略

         ○国美电器的市场与竞争定位

【投资分析】

     ●国美电器盈利模式分析

【链式分析】

     ●中国家电零售市场分析

         ○家电零售行业保持高增长势头 

         ○进入门坎逐步形成，行业整合在所难免

         ○行业集中度进一步提升

         ○行业竞争以同质竞争为主

     ●零售业与零售业态

         ○定义

         ○零售业态的演变

     ●中国连锁业的发展

         ○连锁业概述

         ○中国连锁零售业的快速发展

         ○连锁企业在中国快速发展的原因

     ●中国家电连锁业分析

         ○中国家电业发展情况概述

         ○中国家电连锁零售业发展情况概述

【战略与策略】

     ●顾客中心战略的实施

         ○确立以顾客中心的工作原则

         ○明确价值顾客,进行顾客价值研究

         ○将顾客满意度确立为战略目标,在此基础上追求顾客忠诚

         ○培养顾客忠诚度

         ○开展CRM 工作,加强国美电器的关系营销能力

         ○积极将顾客中心思想凝结在企业文化之中

         ○注重员工满意度的提高,积极提高内部服务质量

     ●供应链战略的实施

         ○供应链管理战略的主要内容

         ○供应链管理战略系统的八个方面

     ●信息化战略的实施

         ○终极目标是实现信息集成

         ○国美电器信息化应实现三个层面的实施结果

         ○信息化过程中需注意的要点

     ●国美电器海外扩张策略建议