2006年呼叫中心产业市场研究报告

目  录
1、研究背景
2、基本定义
第一章：认识呼叫中心
1.1、 呼叫中心的作用
1.2、 CTI与呼叫中心
1.3、 呼叫中心的分类
1.4、 呼叫中心的发展史
1.5、 呼叫中心应用的主要技术
1.6、 呼叫中心与客户关系管理（CRM）
1.7、 呼叫中心的行业应用
第二章：2005 年中国呼叫中心市场概述
2.1、中国呼叫中心发展状况
2.2、2005 年中国呼叫中心坐席规模
2.3、2005 年中国呼叫中心投入规模
2.4、2005 年中国呼叫中心发展特点
第三章：中国呼叫中心运营现状分析
3.1、呼叫中心从业人员收入水平
3.2、呼叫中心企业降低运营成本措施
3.3、呼叫中心企业主要运营指标分析
3.4、呼叫中心经营管理人员职责分布
3.5、呼叫中心企业未来业务发展方向
3.6、呼叫中心近期设备及产品需求
3.7、呼叫中心企业选择外包合作伙伴的条件
第四章：中国呼叫中心产业发展趋势预测
4.1、2006－2008 年中国呼叫中心坐席规模
4.2、2006－2008 年中国呼叫中心投入规模
4.3、2005 年中国主要行业大型用户呼叫中心平均投资规模
4.4、2006 年中国主要行业大型用户呼叫中心需求预测
第五章：中国呼叫中心产业发展趋势分析
5.1、呼叫中心产业技术发展趋势
5.2、呼叫中心产业咨询、培训、运营管理市场发展趋势
5.2.1、呼叫中心咨询服务
5.2.2、呼叫中心培训
5.2.3、呼叫中心的商业运营条件
5.3、外包式呼叫中心发展成为趋势
第六章：2005 年中国呼叫中心的行业分布
6.1、2005 年中国呼叫中心行业席位数量分布
6.2、2005 年中国呼叫中心行业投入分布
6.3、2005 年中国呼叫中心席位数量的行业结构
6.4、2005 年中国呼叫中心投入的行业结构
6.5、2005 年中国主要行业大型用户呼叫中心的使用情况
第七章：2005 年中国呼叫中心的区域分布
7.1、2005 年中国呼叫中心席位数量的区域分布
7.2、2005 年中国呼叫中心投入的区域分布
第八章：2005 年中国呼叫中心业务功能分布
8.1、2005 年中国呼叫中心业务功能分布
8.2、中国呼叫中心功能发展趋势分析
第九章：中国呼叫中心厂商分析
9.1、中国呼叫中心从业厂商的构成
9.2、中国呼叫中心厂商的区域分布
研究报告数据采集流程和研究方法
1. 研究范围与定义
2. 数据来源
我们的数据来源如下：
3. 数据采集和分析流程
4. 报告总体结构与研究方法
研究报告所使用的研究方法如下
5. 报告生产流程
北京本公司咨询有限公司简介 　
图表目录
图　1：1998-2005 年中国呼叫中心市场规模
图　2：2005 年中国呼叫中心的投入规模
图　３：主要城市呼叫中心从业人员收入分布（元/月）
图　４：中国呼叫中心企业选择外包合作伙伴的条件
图　５：2006－2008 年中国呼叫中心坐席数量预测
图　６：2005－2008 年中国呼叫中心的投入规模预测
图　７：2005 年中国主要行业大型企业呼叫中心平均投资规模
图　８：2006 年中国主要行业大型企业呼叫中心需求
图 9：呼叫中心建设思路
图 10：呼叫中心演进阶段
图 11：呼叫中心规划
图12：中小企业对热线电话的评价
图１3：2005 年中国呼叫中心席位数量的行业结构
图１4：2005 年中国呼叫中心投入的行业结构
图１5：2005 年中国主要行业大型企业呼叫中心的应用状况
图１6：2005 年中国呼叫中心席位数量的区域分布
图１7：2005 年中国呼叫中心席位数量的区域构成
图１8：2005 年中国呼叫中心投入的区域分布
图１9：2005 年中国呼叫中心功能分布
图20：2005 年中国呼叫中心从业厂商类型分布
图21：2005 年中国呼叫中心从业厂商的区域分布
表1：产品市场定义
表2：企业用户定义
表3：区域定义
表4：城市定义
表5：行业定义
表6：呼叫中心应用的核心技术
表7：目前中国呼叫中心主要运营指标
表8：中国呼叫中心1 年内将会采购的设备和产品
表9：2005 年中国呼叫中心行业席位数量分布（个）
表10：2005 年中国呼叫中心行业投入分布（亿元）