移动增值业务用户行为特征及需求分析

目　录
第一章 研究发现与建议 1
1.1研究概述 1
1.1.1研究背景 1
1.1.2研究内容 3
1.1.3研究对象 3
1.2研究发现 4
1.3本公司建议 8
1.3.1给运营商的建议 8
1.3.2给业务开发者的建议 10
第二章 移动增值业务发展概述 10
2.1移动增值业务发展现状 10
2.2移动增值业务分类 13
2.3移动增值业务产品特征 19
第三章 移动增值业务用户行为分析概述 21
3.1日韩用户行为分析概况 21
3.1.1日本NTT DoCoMo 21
3.1.2日本KDDI 27
3.1.3韩国SKT 28
3.2用户行为分析方法 35
第四章 移动增值业务用户使用分析 37
3.1成熟业务-短信 40
3.2正在成长业务 42
3.2.1彩铃 42
3.2.2彩信 46
3.2.3WAP上网 52
3.3成长缓慢业务 56
3.3.1手机游戏 56
3.3.2移动定位 59
3.3.3其他业务 65
第五章 移动增值业务用户认知及行为深度分析 69
5.1移动增值业务用户认知发现 69
5.1.1增值业务认知深度访谈概况 69
5.1.2访谈主要发现 71
5.1.3业务认知情况-彩铃、彩信等 72
5.2用户认知消费决策模型 75
5.2.1主动认知与被动认知 76
5.2.2用户体验的关键因子 79
5.2.3用户习惯的培养 81
第六章 移动增值用户需求分析 81
6.1用户需求与动机分析 81
6.2用户对移动增值业务产品的需要 83
6.3用户行为动机内驱力模型 85
6.4用户分层需求调查分析 86
6.5用户选择业务时注重的因素 87
第七章 移动增值业务用户终端资源分析 88
7.1手机终端与业务使用 88
7.2手机更换行为分析 90
第八章 移动增值业务用户通信消费支出分析 92
8.1用户通信支出费用分析 92
8.2用户对增值业务的付费愿望 93
8.3资费接受程度调查 95
第九章 移动增值业务个体分析 96
9.1收入与消费需求的关系 96
9.2消遣与时间消费 97
9.3注意力与品牌 98
9.4人口统计特征 98
9.4.1年龄群体行为特征 100
9.4.2性别群体行为特征 101
9.4.3职业群体行为特征 101
9.4.4地理区域差别 102
第十章 移动增值业务用户细分 102

图表
图表1- 1未来个人通信需求图示 2
图表1- 2用户行为图示 2
图表2- 1中国移动数据增值业务收入比例图A 10
图表2- 2中国移动数据增值业务收入比例图B 11
图表3- 1韩国SKT增值业务应用分布 29
图表3- 2韩国SKT移动增值业务发展战略 31
图表3- 3用户行为分析轮状模型 34
图表3- 4用户个体分析模型 35
图表4- 1用户增值业务使用情况 37
图表4- 2短信用户年龄分布 38
图表4- 3用户每月短信费用分布 39
图表4- 4用户短信发送频率分析 39
图表4- 5彩铃用户年龄分布 40
图表4- 6用户使用彩铃原因分析 41
图表4- 7用户使用彩铃主要感受 42
图表4- 8用户不使用彩铃的原因 42
图表4- 9彩铃使用周期分析 43
图表4- 10彩屏手机普及率 44
图表4- 11彩信用户年龄分布 45
图表4- 12彩信发送对象分布 46
图表4- 13最受欢迎的彩信内容 47
图表4- 14彩信图片来源分布 48
图表4- 15不使用彩信的原因 49
图表4- 16手机上网用户年龄分布 50
图表4- 17手机上网用户学历分布 51
图表4- 18用户手机上网时长分布 52
图表4- 19用户每天手机上网次数分布 52
图表4- 20手机上网用户每月通信费用支出 53
图表4- 21手机游戏用户年龄分布 54
图表4- 22手机游戏用户学历分布 55
图表4- 23用户喜欢的手机游戏分布 55
图表4- 24手机游戏用户月支出分布 56
图表4- 25移动定位用户使用分布 58
图表4- 26移动定位用户年龄分布 59
图表4- 27移动定位功能使用分布 60
图表4- 28移动定位用户每月支出 61
图表5- 1移动增值业务用户认知试用体验模型 72
图表5- 2主动认知与被动认知的差别 74
图表5- 3用户认知渠道分布 74
图表6- 1移动增值业务用户需求图示 79
图表6- 2用户需求分类内容 80
图表6- 3用户选择业务的主要决定因素 83
图表7- 1用户可接受的手机价格分布 86
图表7- 2用户手机更换行为分布 86
图表7- 3不同收入水平的用户更换手机频率 87
图表7- 4不同年龄段用户手机更换频率 87
图表8- 1用户每月通信费用支出情况 89
图表8- 2用户对移动增值业务的付费愿望 90
图表8- 3用户可接受的资费价格 91

表格
表格3- 1日本DOCOMO 用户年龄分布 23
表格3- 2日本2G、3G增值业务应用分布 23
表格3- 3韩国SKT提供移动增值服务 27
表格3- 4韩国SKT品牌 30