中国加油站经营管理及连锁经营研究报告（2007）

【报告名称】	中国加油站经营管理及连锁经营研究报告（2007）
【关 键 词】	商业服务|管理|加油站|经营管理|连锁经营|研究报告|2007年
【完成日期】	2007年2月
【报告页数】	128页
【交付方式】	特快专递/EMAIL
【报告价格】	印刷版/电子版:7300元     两版合价:7600元
【订购电话】	010-82628755

【绪言】

     ●业务管理的概念

     ●加油站业务管理主要内容及业务流程概述

     ●服务特性

     ●服务质量

     ●提高加油站服务质量的现实意义

     ●加油站成品油库存管理的意义

         ○加油站成品油库存的概念

         ○加油站成品油库存管理的目的和作用

         ○影响成品油库存的因素

         ○加油站库存管理存在的问题

     ●加油站特许经营概述

         ○加油站特许经营的概念及特点

         ○加油站特许经营可行性分析

【发展分析】

     ●中国加油站发展情况概述

     ●国内加油站特许经营现状

         ○中国加油站发展现状及存在的主要问题

         ○两大公司加油站市场竞争行为分析

         ○国内加油站特许经营现状及存在的问题

【考核与评价】

     ●加油站顾客的感知服务质量度量

【产品市场结构】

     ●顾客需求分析

         ○细分市场分析

         ○细分市场的需求特点

         ○目标市场的选择

         ○定位分析

     ●国内成品油零售企业竞争环境分析

         ○行业引力分析

         ○中国石油与中国石化的竞争优劣势分析

         ○中国石油与中国石化竞争劣势的产生原因

【销售渠道结构】

     ●国内市场成品油消费行为模式

         ○消费偏好

         ○加油站满足顾客消费偏好的营销手段

         ○影响消费者加油行为的因素

         ○成品油零售企业的顾客分类

【主力厂商评价】

     ●国内两大石油公司发展特许加油站的主要做法

         ○中石化(SINOPEC)开展加油站特许经营的主要做法

         ○中石油(CNPEC)开展加油站特许经营的主要做法

         ○两大公司发展特许经营加油站存在的主要问题

【动因分析】

     ●营销革命推动加油站业务扩展的必要性分析

         ○外部环境的深刻变化

         ○顾客需求的显性改变

【机制与模式】

     ●加油站的营销模式

         ○油品零售业运营特点

         ○加油站运营模式及其营销模式

         ○加油站业务的盈利分析

     ●中国石化现有加油站营销模式

         ○主要经营模式

         ○基本评价

     ●营销模式创新

         ○承包商营运模式

         ○管理与监控流程

         ○优势与评价

【因素分析】

     ●一般环境分析

         ○政治法律环境

         ○经济环境

         ○社会文化环境

         ○技术环境

     ●行业环境分析

         ○现有加油站之间的竞争 3

         ○潜在的新进入者

         ○替代品的竞争威胁

         ○供应商的竞争力

         ○购买者的议价能力

     ●加有站自身分析

         ○所有制

         ○业务管理能力

         ○经营规模

         ○整合资源能力

         ○品牌

     ●中国加油站特许经营环境分析

         ○政治环境分析

         ○社会经济环境分析

         ○法律环境分析

         ○人文环境分析

【比较分析】

     ●加油站业务管理改进方案与加油站原有方案的对比分析

         ○客户管理对比分析

         ○数量质量监督管理对比分析

         ○日常操作管理对比分析

         ○会计核算对比分析

【国际借鉴】

     ●美国加油站的启示

         ○美国加油站的营销革命

         ○营销革命的结果——业务扩展状况

     ●国外加油站经营管理的发展趋势

     ●跨国石油公司油品零售业务特征

         ○主要跨国石油公司概况

         ○跨国石油公司油品销售模式

         ○跨国石油公司的零售服务支持

         ○跨国石油公司的油品配送与供应链管理

         ○跨国石油公司油品零售业务的特点

     ●跨国石油公司在华特色营销

         ○权力营销策略

         ○关系策略

         ○社会公益策略

     ●国外加油站特许经营概览

         ○国外加油站特许经营特点分析

         ○壳牌(SHELL)公司的加油站特许经营

         ○雪佛龙(Chevron)公司的加油站特许经营情况

         ○埃克森-美孚(Exxon-Mobile)石油公司加油站的特许经营

【问题分析】

     ●现有加油站业务管理方案及其主要存在的问题

     ●加油站现有业务的局限

         ○我国加油站业务现状

         ○对加油站营销的影响和制约

     ●业务扩展的难点

     ●国内加油站面临的新形势

     ●新形式下国内加油站服务方面存在的主要问题

     ●加油站服务质量差距分析

     ●中国石化与跨国石油公司加油站营销的差距

【对策与建议】

     ●加油站业务扩展的对策研究

         ○业务扩展的理论依据

         ○业务扩展的着眼点

     ●业务扩展的具体措施

         ○形式产品(油品)扩展

         ○延伸产品(非油品)扩展

     ●业务扩展的对策与建议

     ●国内加油站采用的对策

     ●加油站服务质量优化的对策

         ○客户关系管理

         ○品牌服务管理

         ○服务创新

         ○服务保证

         ○企业文化创新

         ○员工激励

     ●中国加油站特许经营发展对策建议

         ○政府角度

         ○企业角度

【管理方略】

     ●加油站业务管理的方案改进

         ○加油站业务管理方案改进的原则

         ○改进加油站业务管理方案的措施设计

         ○改进的加油站业务管理方案

     ●加油站服务质量的合理定位

     ●加油站成品油库存管理

         ○加油站成品油库存管理流程

         ○加油站成品油的供应

         ○成品油的采购

         ○成品油供应、销售、库存之间的关系

     ●成品油的运输和配送

         ○加油站成品油的运输

         ○加油站成品油的配送

         ○加油站成品油配送计划的制定

     ●成品油验收流程

     ●成品油卸油流程

     ●成品油库存管理

         ○按品种进行分类管理

         ○进油周期的确定

         ○加油站成品油的安全库存

         ○成品油的库存盘点

     ●成品油库存管理的改进设想

         ○供应商管理库存

         ○加油站成品油入库流程的改进

         ○加油站库存管理的改进

【战略与策略】

     ●营销策略创新

         ○加油站营销创新策略

         ○全面提高单站销量策略

         ○加油站便利店和非油品业务开发策略

【发展趋势分析】

     ●加油站营销的发展趋势

         ○成品油零售行业的未来发展趋势

         ○国内加油站营销的发展方向

 

 

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